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負責員工的排班、考勤和休假審核,檢查下屬崗位責任制的落實情況,根據客情需要及員工特點安排酒店、商場標識設計的酒店日常工作。
根據下屬人員的工作表現,公正客觀地實行獎懲。
(三)崗位考核方案
達標業績:工作計劃完成率達到規定百分比以上,占考核比重的30%。
顧客評價:顧客對公共區域服務的的滿意度評價達到規定分數以上,占考核比重的10%。受理顧客意見處理率達到規定百分比以上,占考核比重的10%。顧客有效投訴件數不超過規定次數,占考核比重的10%。
管理能力:各項費用有效控制,節省率達到規定百分比以上,占考核比重的10%。公共區域服務工作記錄差錯率不超過規定百分比,占考核比重的10%。部門違規事件不超過規定次數,占考核比重的10%。下屬員工技能提升率達到規定百分比以上,占考核比重的10%。
五、洗衣房主管
所屬部門:客房部。
任職條件:
工作經驗:2年以上洗衣房管理工作經驗,熟悉洗衣房日常運營流程;
個人能力:有較強的口頭表達能力,善于處理人際關系、具備較強的協調組織能力;
專業知識:中專以上學歷、熟悉各種洗滌劑的使用、熟練掌握干、水洗及熨燙技能。具備一定的識別織品布料性質、洗衣、清潔劑和客用 品用途等知識。
(一)崗位職責內容
在客房部經理的領導下,全面負責洗衣房的日常工作。指導下屬人員嚴格按照洗滌。