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         顧客離開(kāi)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)禮貌地向顧客告別，歡迎顧客再次光臨。顧客走后，應(yīng)立即將銷(xiāo)售小票按要求分類(lèi)登記整理，以便查核。
        (3)售后服務(wù)。
        退換商品。商品出售后，若顧客發(fā)現(xiàn)規(guī)格、型號(hào)不適合或有其他問(wèn)題要求更換商品或退貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)話顧客出示客用銷(xiāo)售小票，并查驗(yàn)商品狀況。經(jīng)核實(shí)，確為本商場(chǎng)出售且符合退換條件時(shí)、則答應(yīng)顧客要求、部分或全部退款、或者請(qǐng)顧客憑借換貨單上聯(lián)到標(biāo)牌制作公司制作的商場(chǎng)選取要更換的商品；若商品不符合退換條件，如因顧客使用不當(dāng)造成商品損壞，或者顧客只是對(duì)價(jià)格不滿意，而商品規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量均無(wú)問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心地向顧客解釋原因。而對(duì)于食品、規(guī)定商品以及各種營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)品，一經(jīng)售出，概不退換，但應(yīng)跟顧客解釋清楚，以求得顧客的理解與配合。
        代辦郵寄。由于旅途攜帶不方便，以及時(shí)間安排、商品的規(guī)格等因素影響，有些顧客購(gòu)買(mǎi)商品后會(huì)要求代辦郵寄托運(yùn)，營(yíng)業(yè)員立接受顧客的眼務(wù)要求，詳細(xì)記錄顧客的姓名、身份證號(hào)，以及郵寄地址、郵編等信息，并根據(jù)商品類(lèi)型，請(qǐng)顧客選擇合適的寄運(yùn)方式，并收取相應(yīng)的寄運(yùn)費(fèi)用、將顧客的商品包裝好，填好寄運(yùn)單，讓行李員將商品和寄運(yùn)單送往郵政營(yíng)業(yè)廳寄出，或致電快遞公司收件員前來(lái)收取快件。
 

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