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預(yù)訂電改

Post by rhtimes, 2017-3-24, Views:

        (5)預(yù)訂電改。
        接到預(yù)訂更改要求時(shí)、顱訂員應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客的姓名及原訂抵達(dá)日期和離店日期等基本信息,并詢(xún)問(wèn)顧客要求更改的項(xiàng)目,如房型、到店日期、人數(shù)、付款方式等,然后在電精中查詢(xún)預(yù)訂情況、確認(rèn)是否可以更改。若可以更改,預(yù)訂員應(yīng)按照規(guī)范,更改預(yù)訂信息;若客房已滿(mǎn),不能更改、則應(yīng)禮貌、耐心地向顧客解釋?zhuān)f(shuō)明當(dāng)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的酒店有空房時(shí)再與顧客聯(lián)系。預(yù)訂信息更改后,預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)接待部門(mén)。
        6.預(yù)訂取消。
        接到取消預(yù)訂要求時(shí),預(yù)訂員應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客的姓名、原訂到達(dá)日期和離店日期以及取消原因等,然后調(diào)出顧客的原始預(yù)訂單,核對(duì)顧客預(yù)訂信息。核對(duì)信息后,預(yù)訂員在原始訂單上注明“取消”字樣。若顧客已付費(fèi)用和預(yù)訂金,應(yīng)按協(xié)議退還預(yù)訂金、預(yù)付費(fèi)用。及時(shí)將變更通知單下發(fā)給有關(guān)部門(mén),并在電腦上作取消預(yù)訂處理。最后,預(yù)訂員將原始訂單與取消訂單釘在一起,注明取消原因及時(shí)間,按日期將原始預(yù)訂單和取消訂單放在檔案夾中。
        2.各種方式的預(yù)訂處理
        (1)到店預(yù)訂處理。
        上班前,預(yù)訂員應(yīng)檢查著裝儀表。
        顧客抵店到前臺(tái)預(yù)訂時(shí),預(yù)訂員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候,詢(xún)問(wèn)顧客預(yù)訂的項(xiàng)目,如客房、宴會(huì)、會(huì)議等,然后查看各項(xiàng)目狀況,確認(rèn)能否滿(mǎn)足顧客的預(yù)訂要求。確認(rèn)可以預(yù)訂則應(yīng)請(qǐng)顧客填寫(xiě)預(yù)訂單,顧客如有疑問(wèn),預(yù)訂員要耐心解釋。訂單填寫(xiě)好后,預(yù)訂員要逐項(xiàng)查看、以免出現(xiàn)錯(cuò)誤。
 

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