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2.組織出車服務
每天對車輛進行一次安全、車容和衛生檢俺,對不符合要求的車輛應采取改善或棄用措施。
根據顧客要求和接待部門的通知,及時調度車輛、司機,保證完成出車任務。
在酒店、商場標識設計的本酒店車輛不能安排時,可代顧客聯系店外車輛。
妥善處理顧客對司機的投訴與有關糾紛,提高顧客的滿意度。
配合政府相關部門涸査車輛事故責任,起草并上交事故報告,做好善后事宜。
3.下屬員工管理
組織司機進行交通安全學習,定期對司機進行業務技術培訓和考核,提高司機的業務水平,加強司機的行車安全意識。
檢查并督促下屬在執行任務時不喝酒,行車中要注意力集中,保證駕駛安全。負責檢查下發的儀表儀容,督促下屬嚴守職業道德,按禮貌服務規范做好服務。
制定車隊的獎懲制度,監督各項制度的貫徹執行,定期評估每位司機的工作表現,充分調動全隊司機的積極性。
編排司機的工作時間表、值班表,合理、科學地分配車輛及人力,建立完整的車輛及司機檔案并隨時更新。
定期聽取下屬司機述職報告,并做出工作評定,接受其合理化建議。
負責車隊其他行政管理工作。
(三)崗位考核方案
達標業績:工作計劃完成率達到規定百分比以上,占考核比重的30%。
顧客評價:顧客對車隊服務的滿意度評價達到規定分數以上,占考核比重的10%。受理顧客意見處理率達到規定百分比以上,占考核比重的10%。顧客有效投訴件數不超過規定次數,占考核比重的10%。