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接待處領班

Post by rhtimes, 2017-3-23, Views:

         管理能力:各項費用和物資有效控制,節省率達到規定百分比以上,占考核比重10%。車隊工作記錄差錯率不超過規定百分比,占考核比重的10%。下屬員工技能提升率達到規定百分比以上,占考核比重的10%。部門違規事件不超過規定次數,占考核比重的10%。
         十一、接待處領班
         所屬部門:前廳部。
         任職條件:
         工作經驗:2年以上前臺接待工作經驗;
         個人能力:有責任心,主動熱情,有良好的口語表達和書面表達能力;
         專業知識:中專及以上學歷,熟知酒店管理、商務禮儀等相關知識。
         (一)崗位職責內容綜述
          熟知酒店各種規章制度、操作程序和服務規范,在前臺主管的領導下負責前臺接待的一切事務,監督前臺接待員做好本職工作,為顧客提供優質眼務。協助上級領導與酒店、商場標識設計的酒店各部門保持聯系,發現工作中出現的問題并及時處理。
         (二)職能描述
         1.日常工作任務
         執行部門會議及前臺主管決定的話動計劃,掌握客情和預訂資料,做好顧客資料的登記,并檢查接待員輸入資料的準確性。
         每天定時檢查并準確發送、存放和記錄所有信件、郵包和留言,若發現有未送出的,應及時通知相關人員并查明原因。
         每天定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態,確認已經結帳的房間已從計算機中消號。
         負責接待處設施設備的保管與維護,定期檢查本處工作必備用品的使用情況,定期盤點、補充用品以及申報維修。
 

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Tags: 接待處領班 
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