◎歡迎參與討論,請在這里發(fā)表您的看法、交流您的觀點。
乘坐電梯時,門打開后,應主先進入電梯,用手擋門,請顧客進入電梯,再按下樓層按鈕。
進入房間前,應先按門鈴再敲門,房內若無反應,則用鑰匙開門;開門后,應先開總關,確認客房屬可售房后,再請顧客進入;然后,將行李放在行李架上或按顧客吩咐放好,將鑰匙交給顧客。如在白天,應為顧客打開窗簾。介紹房內設施及使用方法,注意選擇介紹的內容和介紹方法,避免出現(xiàn)沒完沒了的空洞“介紹”,諸如“這是衛(wèi)生間”“這是電視機:等,使顧客厭煩。應介紹房內空調開關及棉被加枕的位置,冰箱位置及小酒吧使用方法,電視機開關位置及收費電視使用方法,互聯(lián)網插口處、衛(wèi)生間冷熱水開關及熱水供應時間等。
若開門后發(fā)現(xiàn)客房未整理或顧客對客房不滿意,則應立即向顧客致歉,并快速與酒店標識設計的酒店接待員處聯(lián)系,迅速為顧客換房。
(3)退出客房。
離開房間前,應詢問顧客是否還有其他吩咐。如顧客無其他要求,則向顧客道別,祝顧客愉快。向顧客微微鞠躬后,倒退兩三步,然后轉身離開,將門輕輕帶上。
返回大廳后,填寫“散客入住行李搬運記錄”,內容包括:送至時間、客房號碼、車號、行李件數、行李員簽名。
2.散客離店
(1)接到顧客離店通知。
接到更客離店通知,且要求行李搬運服務時,行李員要問明顧客姓名、房號、行李件數、收取時間,根據行李數量判斷是否需要用行李車。向領班報告工作任務,并做好相應的記錄。