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專業知識:中專以上學歷,經過酒店營銷方面業務培訓或有相關專業技術職稱,熟練掌握國家旅游政策法規,了解并掌握酒店管理專業知識。
(一)崗位職責內容綜述
執行旅行社銷售工作,走訪旅行社,宣傳酒店的產品,洽談合作事宜。與有合作意向的旅行社談判,簽署協議或合同,建立合作關系。按計劃定期走訪旅行社,與旅行社建立良好的合作關系,維護與旅行社的合作關系,保持與旅行社的交流,及時溝通雙方情況。定期向旅行社宣傳酒店,介紹新增產品和服務項目。
協助相關部門接待顧客,跟進顧客住店期間的消費過程,及時向營業或服務部門傳達顧客的意見或投訴。協調酒店相關部門,做好來店旅行社團體顧客的接待,并保證服務質量。收集市場信息,按時統計和分析收集的資料,并定期提交工作報告。時刻關注市場動態、合作旅行社及競爭對手的相關信息,并注意收集與整理。
(二)職能描述
1.銷售與預訂確認
關注酒店周邊地區旅行社情況,了解旅行社資信和經營情況,根據酒店的實際情況尋找目標合作對象,并與其取得聯系。
向聯系人介紹酒店的標識設計及酒店的營業情況、最新銷售政策,詢問旅行社近期客源情況,爭取或穩定旅行社的合作意向。事后記錄、整理訪問內容。
撰寫并提交工作總結報告,分析市場、客源情況并提出建議。