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            2.組織對客服務(wù)
            主持每日班前例會，檢查員工儀容儀表，組織員工做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。
            認真檢查水、電、氣等的開關(guān)是否正常使用，確保無漏電、漏水、漏氣等現(xiàn)象，防止人身傷害等意外事件發(fā)生。
            巡視、檢查桑拿室各區(qū)域的接待與對客服務(wù)工作，督促員工事先向顧客介紹相關(guān)的注意事項，提醒患有心腦血管疾病、皮膚病等疾病的顧客不要蒸桑拿浴。在顧客蒸桑拿浴的時候，督促員工加強巡視，發(fā)現(xiàn)有頭痛、惡心、心悶、暈厥等不良反應(yīng)的顧客，要及時將其抬出桑拿間，平放在空氣流通的休息室內(nèi)。
            征求顧客的意見和建議，妥善處理顧客投訴，盡量滿足顧客的合理要求，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改善服務(wù)方法。
            3.下屬員工管理
            根據(jù)預(yù)訂情況編制員工排班表，合理安排各區(qū)域員工的班次。
            按照酒店VI設(shè)計的桑拿室培訓(xùn)計劃，組織員工參加崗位技能培訓(xùn)活動，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平與工作技能。
            及時掌握員工的思想、工作狀況，幫助員工解決工作中所遇到的各種難題。
            記錄員工出勤情況，做好對員工的考勤、績效考評工作，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)提出獎懲意見。
            （三）崗位考核方案
            達標(biāo)業(yè)績：工作計劃完成率達到規(guī)定的百分比以上，占考核比重的30%。
            顧客評價：顧客對桑拿服務(wù)的滿意度評價達到規(guī)定分數(shù)以上，占考核比重的10%。受理顧客意見處理率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。顧客有效投訴件數(shù)不超過規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
 

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