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有關(guān)企業(yè)營銷服務(wù)的細(xì)致入微表現(xiàn)！

        波音專門設(shè)有維護(hù)工作組，該組的工程師協(xié)助每家航空公司確認(rèn)其雇員及技術(shù)的需要，確保一切準(zhǔn)備就緒后才交付飛機(jī)。維護(hù)工作組還向客戶提供全套的“擁有者手冊”，其中有印刷品、微型膠卷或計算機(jī)軟件。1992年波音共寄出了1750本手冊給客戶，重量達(dá)436噸，另外還有43000盒微型膠卷。

        波音派駐全球56個國家200多名專業(yè)人員駐場負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場問題，同時肩負(fù)起波音“親善大使”的重責(zé)。波音還設(shè)立了停產(chǎn)產(chǎn)品的服務(wù)組，負(fù)責(zé)支援已經(jīng)停產(chǎn)的飛機(jī)，如707、727、737。

        波音公司成立了“新機(jī)組”，主要任務(wù)是在開發(fā)新機(jī)之初，便從客戶的角度出發(fā)，提供設(shè)計意見。也就是說，新機(jī)型還未投入營運(yùn)、波音就已經(jīng)在為未來的客戶提供企業(yè)營銷服務(wù)了。例如波音777的客戶企業(yè)營銷服務(wù)組是在1990年成立的，而第一架777投入營運(yùn)是在1995年。

        波音客戶企業(yè)營銷服務(wù)以快取勝。快得有時連航空公司都大出意料之外。有一次，一架英國航空公司的747客機(jī)在印度尼西亞上空37000英尺處遇上了火山灰云層，四個引擎一下子全熄火了，飛機(jī)迫不得已緊急下降，機(jī)長發(fā)出了求救信號。逃出了火山灰云層，引擎才重新發(fā)動。44分鐘后，飛機(jī)降落在雅加達(dá)機(jī)場，機(jī)長一走下飛機(jī)，第一個看見的人就是波音客戶部的技師吉米·加伯。波音反應(yīng)之快，令該機(jī)機(jī)長不得不嘆服地笑道：“波音一定有顆間諜衛(wèi)星在盯著人們。”

         所謂一心一意地為客戶提供企業(yè)營銷售后服務(wù)，就是把所有的客戶都視為貴賓，或者當(dāng)作自己的家人。如果你有任何虛假，一旦被客戶看穿，生意必定泡湯。如果你能將自己的真心誠意能夠完全表達(dá)給客戶，則客戶會心甘情愿地與你達(dá)成協(xié)議，合作到底。