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有關企業營銷服務的細致入微表現！

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        波音專門設有維護工作組，該組的工程師協助每家航空公司確認其雇員及技術的需要，確保一切準備就緒后才交付飛機。維護工作組還向客戶提供全套的“擁有者手冊”，其中有印刷品、微型膠卷或計算機軟件。1992年波音共寄出了1750本手冊給客戶，重量達436噸，另外還有43000盒微型膠卷。

        波音派駐全球56個國家200多名專業人員駐場負責處理現場問題，同時肩負起波音“親善大使”的重責。波音還設立了停產產品的服務組，負責支援已經停產的飛機，如707、727、737。

        波音公司成立了“新機組”，主要任務是在開發新機之初，便從客戶的角度出發，提供設計意見。也就是說，新機型還未投入營運、波音就已經在為未來的客戶提供企業營銷服務了。例如波音777的客戶企業營銷服務組是在1990年成立的，而第一架777投入營運是在1995年。

        波音客戶企業營銷服務以快取勝。快得有時連航空公司都大出意料之外。有一次，一架英國航空公司的747客機在印度尼西亞上空37000英尺處遇上了火山灰云層，四個引擎一下子全熄火了，飛機迫不得已緊急下降，機長發出了求救信號。逃出了火山灰云層，引擎才重新發動。44分鐘后，飛機降落在雅加達機場，機長一走下飛機，第一個看見的人就是波音客戶部的技師吉米·加伯。波音反應之快，令該機機長不得不嘆服地笑道：“波音一定有顆間諜衛星在盯著人們。”

         所謂一心一意地為客戶提供企業營銷售后服務，就是把所有的客戶都視為貴賓，或者當作自己的家人。如果你有任何虛假，一旦被客戶看穿，生意必定泡湯。如果你能將自己的真心誠意能夠完全表達給客戶，則客戶會心甘情愿地與你達成協議，合作到底。

 

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