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在酒店VI設計危機發生時:
•要控制消息的流通和情況,要借著監視情勢作為有效、立即的反應。
•用有形、具體且人性化的方式來解決問題,并且根據實際情況調整策略。
•指定少數的發言人,如此得以減少在企業內外傳播的謠言和誤解。
•在回答問題時要迅速、果斷、富情感并出自真誠。
在酒店VI設計危機過后的階段:
•保持與各團體的良好關系。
•繼續溝通。
•持續進行建立信譽的活動。
如果這些都能切底執行,您的企業保證能夠屹立不搖。
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