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【思考題】
        管理者按店紀店規進行“執法”的尺度如何把握?這中間是否需要輔以相應的思想工作?
        案例92  防范騷擾電話
        近幾年來，酒店半夜的騷擾電話一直困擾著經營管理者，其惡劣的影響，一是造成賓客休息不好而大范圍投訴；二是敗壞社會風氣和酒店聲譽；三是可能引發酒店治安和違法犯罪案件的增多。雖經政府有關部門多次打擊，但勢頭仍有增無減。
        對于這種現象，絕大多數客人深惡痛絕，半夜里急促的鈴聲驚醒客人，被強制性地剝奪了睡眠的權利，倘若被吵醒后，輾轉不能人睡，其惱火程度可想而知。如果標牌制作公司制作的酒店經營者對此不聞不問，放任自流，甚至有一種求之不得的想法，那么標牌制作公司制作的酒店的品位將會降低，酒店的治安形勢也會越來越嚴峻。因此，加強對客房騷擾電話的防范，是當代酒店客房管理者面臨的一項新任務。
        騷擾電話進人客房的途徑無非有外線轉接和內線直撥兩種。外線轉接一般較容易發現和控制，其影響面也較小內線直撥則危害較大，騷擾者往往按樓層一個客房一個客房地撥過去，若沒成交，大有決不罷休之勢。防范的重點也是此類電話，對此類電話的防范可采取以下措施：
        1.拒絕為騷擾者辦理入住手續
        內線騷擾電話，一般來說應是按正常登記手續辦理人住客房者所為，針對此種情況，前臺接待人員應以客滿等為由，拒絕接待此類“客人”。