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如何做到把握客戶對(duì)VI系統(tǒng)的真實(shí)需求?
我們看到在當(dāng)前轉(zhuǎn)向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的過程中,客戶需求已開始呈現(xiàn)出個(gè)性化、分散化的特征,而且這種這種趨勢(shì)越來越強(qiáng),滿足客戶需求已是VI設(shè)計(jì)公司之本,而VI設(shè)計(jì)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)也從追求利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足客戶需求。那么如何做到把握客戶真實(shí)需求,快速響應(yīng)和滿足客戶需求,以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制模式,是全程供應(yīng)鏈需要解決的首要問題。
在大規(guī)模定制模式中,非常重要的是需要借助信息化手段實(shí)現(xiàn)信息在VI設(shè)計(jì)公司供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)快速、即時(shí)的交換與共享,以便對(duì)客戶需求做出快速響應(yīng)。全程供應(yīng)鏈的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際上就是解決快速響應(yīng)和滿足客戶需求的問題,運(yùn)用客戶關(guān)系管理的思想和技術(shù)手段可以很好地實(shí)現(xiàn)全程供應(yīng)鏈的市場(chǎng)營(yíng)銷。

VI設(shè)計(jì)公司發(fā)展需要對(duì)自己的資源進(jìn)行有效地組織與計(jì)劃。隨著人類社會(huì)的發(fā)展,企業(yè)資源的內(nèi)涵也在不斷發(fā)展。早期的企業(yè)資源主要是指有形的資產(chǎn),包括土地、設(shè)備、廠房、原材料、資金等。隨后企業(yè)資源概念擴(kuò)展到無形資產(chǎn),包括品牌、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。再后來,人們認(rèn)識(shí)到人力資源成為企業(yè)發(fā)展最重要的資源。從“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶導(dǎo)向”的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,客戶的選擇決定著一個(gè)企業(yè)的命運(yùn),因此,企業(yè)客戶已成為當(dāng)今VI設(shè)計(jì)公司另一項(xiàng)重要資源。 全程供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)就是進(jìn)行有效的客戶資源管理,真正把握客戶真實(shí)的需求,并能快速響應(yīng)和滿足客戶的個(gè)性化需求,使客戶滿意、總誠(chéng),進(jìn)而留住老客戶。
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