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    (3)硬件分析  酒店的有形設施(本身的建筑、內(nèi)部與裝修)是否高于競爭者或是在品位上高于競爭者。如果不是的話，進一步更新，以增加客源吸引力，刺激其消費。
1.了解市場形勢
    目前正值中國酒店行業(yè)大變革、大發(fā)展的時代，在當前經(jīng)濟形勢下認識局勢掌控方向，對酒店行業(yè)所受到的影響和未來的發(fā)展態(tài)勢予以翔實的剖析，無論是對中國酒店行業(yè)的長遠發(fā)展，還是對酒店行業(yè)在具體工作中的突破都具有積極的指導作用。具體應該通過對國際、國內(nèi)政治經(jīng)濟形勢、本地經(jīng)濟未來發(fā)展狀況、本地酒店市場成長狀況、本地酒店的接待容量、本地酒店的平均出租率、未來新增酒店的數(shù)量、質量等因素進行分析，來了解市場的形勢，以便通過營銷策劃來揚長避短，發(fā)揮酒店優(yōu)勢，規(guī)避各種市場風險。

2.了解酒店產(chǎn)品情況
    通過對各有關部門進行訪談，聽取他們對市場的看法和評價。制訂有針對性的問題答卷，并請各部門的有關人員進行填寫。酒店產(chǎn)品目前處于市場生命周期的哪一階段。對于不同市場階段的產(chǎn)品，酒店營銷側重點如何，相應營銷策略效果怎樣，需求變化對產(chǎn)品市場的影響。有形設施和無形服務是否符合市場需求。比如根據(jù)美國“飯店工業(yè)雜志”報道，未來的餐旅業(yè)、商業(yè)旅游、會議餐旅、政府團體會議將會增多，那么，面對市場這一變化，作為飯店，就必須分析自身的標識設計與硬件設施是否具備了召開國際大型商會的場所標準，是否可以提供現(xiàn)代化的會議廳，以及現(xiàn)代通信設備與電腦信息系統(tǒng)是否完備等。從中可以確定我們需要改建和增加哪些具體項目。為了滿足客人的享受心理，我們提供的無形服務是否為星級服務。