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(六)長期性
公共關(guān)系的實踐告訴我們,不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作"救火隊員。,而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。酒店標(biāo)識設(shè)計公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性和有計劃的,是酒店的長遠戰(zhàn)略和長期任務(wù)。這樣才能鞏固酒店的企業(yè)形象,不斷擴大市場,提高酒店的可持續(xù)發(fā)展能力。
(七)全員性
酒店的經(jīng)營特點決定了酒店公共關(guān)系必然是全員參與的過程。每一個員工的言行都可能直接影響客人對酒店的評價,關(guān)系到整個酒店的服務(wù)水平和形象。“全員公關(guān)”已經(jīng)成為酒店公共關(guān)系管理的共識。因此,加強員工的公共意識、形象意識、溝通意識成為酒店員工培訓(xùn)的必備內(nèi)容之一_。每個員工都是酒店的形象使者和維護者,只有動員所有的員工參與到公共關(guān)系中來,才能真正實現(xiàn)酒店的公共關(guān)系的意義。
四、酒店公共關(guān)系的功能
酒店標(biāo)識設(shè)計公共關(guān)系在酒店的經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用,而且隨著行業(yè)競爭的加劇和消費者多元化需求的增強,公共關(guān)系在酒店的發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。
(一)信息功能
信息的收集和傳播是酒店公共關(guān)系的基礎(chǔ)功能,也是重要功能。這里的信息是指酒店通過內(nèi)部信息渠道和外部信息渠道收集的包括酒店形象信息、酒店產(chǎn)品信息、公眾信息和社會信息在內(nèi)的所有信息。信息的收集有利于酒店的自我評價和對市場的了解,可以為酒店經(jīng)營和管理提供重要的依據(jù)或參考。信息的傳播有利于加強酒店的宣傳以及與公眾和社會的交流,促進其對酒店的了解,形成和諧的公共關(guān)系。