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1970年,阿爾文•托夫勒(Alvin Toffler)在其名著《未來的沖擊》中,預言那些不再生產有形商品和不再提供傳統服務的行業,即體驗業將發展得更快,繼服務業發展之后,體驗將成為未來經濟發展的支柱。
體驗營銷是指通過讓顧客體驗產品并確認價值,促成對酒店品牌策劃產品的依賴,然后自動接近產品,從而成為企業忠誠的顧客一種營銷方式。酒店品牌策劃中應用的體驗式營銷模式,一般有感覺營銷、情感營銷、思維營銷和行動營銷。
(1)感覺營銷 感覺營銷是通過刺激消費者的視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺,讓顧客建立感官體驗,創造值得回憶的感受,從而引發購買和消費動機,增加酒店品牌策劃產品的附加值的營銷方式。
(2)情感營銷 情感營銷即在營銷過程中,通過觸動客人的內心情感,創造情感體驗,引發顧客購買動機的營銷方式。
(3)思維營銷 思維營銷以啟發人們的智力為目的,通過在產品的營銷中加入一些有創意、知識性的因素,以引發消費者的興趣和參與,促進顧客消費需求的營銷方式。
(4)行動營銷 行動營銷是酒店通過舉辦一些活動,讓顧客參與到產品或服務的行伍創造過程中,增加人們的親身體驗,促進顧客消費需求的營銷方式。
3.綠色營銷
綠色營銷是著眼于保護人類生存環境、促進人類社會可持續發展的一種新型營銷觀念,它要求企業在發展的過程上應履行社會責任,為保護人類生存環境和促進人類社會可持續發展做貢獻。