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    酒店要提高顧客總價(jià)值，降低顧客總成本而實(shí)現(xiàn)更多的讓客價(jià)值，就必須對酒店?duì)I銷的組織和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。
    必須以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真分析階段的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行重新規(guī)劃和整理，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，建立一個(gè)保證顧客滿意的企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，讓顧客獲得更多的讓客價(jià)值。
 

    顧客的購買行為是一個(gè)在消費(fèi)中尋求尊重的過程，而員工對客服務(wù)的積極性很大程度上影響著顧客滿意度。據(jù)研究，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部顧客滿意度提高到85%時(shí)，企業(yè)外部顧客滿意度高大95%。
開放式交流，應(yīng)當(dāng)賦予一線員工在現(xiàn)場采取行動的決策權(quán)，讓中層管理人員由原來的政策控制者和執(zhí)行者變成政策執(zhí)行的疏通者，使一線的行動更加便捷。

 

 

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