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信息化的公司能將企業標識設計定位從以產品為中心轉向以服務和知識為中心。以產品為中心的企業標識設計重視效率和預測性，然而以服務為中心的企業標識設計重視靈活性和反應能力。
  顧客化可以被當做一種生產產品或提供服務的方式，能有利可圖地滿足各個顧客的特殊需要。顧客化要求公司和顧客個體，合作設計后者所期望得到的產品或服務。
 

  如果顧客化的策略與公司總的打開銷路的競爭方式相聯系，則會形成并保持策略的靈活性，然而，顧客化不是唯一可行的方式，事實上只能作為社會化大生產的補充。在將來的公司里，競爭將變成情景性的，而不是機構性的。產品獎變成反應的組成部分，顧客和技術將代替工廠和設備成為公司的主要資產。以服務為中心的導向將驅使管理的主要職能從資源分配轉為價值管理。在新的信息基礎設施中，出現了以價值創造和價值管理為主導的營銷思想。