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要如何學(xué)會(huì)換位思考？

       你周?chē)薪?jīng)常滿(mǎn)腹牢騷的人嗎？肯定有。他可能是心情不好的同事，也可能是經(jīng)常拿自己的個(gè)人問(wèn)題擾煩你的助手，也可能是不斷考驗(yàn)?zāi)隳托牡目蛻?hù)。你努力讓自己顯得和藹，努力去傾聽(tīng)，也試圖去幫助抱怨的人，但是這些開(kāi)始影響你的心情了。人們一般情況下，不會(huì)不停地抱怨。這可能是因?yàn)槟骋患略斐傻摹２粩嗟乇г箍赡苁怯捎趯?duì)某種情況不滿(mǎn)，感覺(jué)被別人不公對(duì)待，或者是感覺(jué)完全無(wú)法控制某種情況。通過(guò)詳細(xì)的商談，你可以想辦法解決這種沖突。

       分析目前的情況。找出導(dǎo)致別人抱怨的原因。

       如果你找不出來(lái)，那么把自己放在抱怨者的位置上換位思考。如果你從抱怨者的角度看待事情，那就有可能理解為什么他會(huì)抱怨。

       想想你見(jiàn)這個(gè)人的時(shí)候該說(shuō)什么。想想他會(huì)是什么反應(yīng)。

       見(jiàn)面時(shí)，告訴他的抱怨給你的時(shí)什么感覺(jué)。你也可以和他描述一下，如果他是你，他會(huì)是什么感覺(jué)。

       表達(dá)同情。強(qiáng)調(diào)你想提供幫助，想幫助解決問(wèn)題。

       詢(xún)問(wèn)到底是什么原因讓他不停地抱怨；是什么導(dǎo)致不滿(mǎn)的發(fā)生。

       仔細(xì)聽(tīng)。讓他發(fā)泄。通過(guò)問(wèn)題，找到原因。

       詢(xún)問(wèn)他怎么才能改變這種情況。詢(xún)問(wèn)應(yīng)該采取何種方式幫助他。

       同意改正，讓他停止抱怨。跟蹤并特別留意這個(gè)人以及這種情況。

       你和客戶(hù)賈尼斯關(guān)系很好，而且你是她所在標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司的主要聯(lián)系人。在過(guò)去的一個(gè)月里，她對(duì)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司產(chǎn)生了負(fù)面看法。剛開(kāi)始時(shí)只是有點(diǎn)抱怨，但是最近卻開(kāi)始不停的抱怨這，抱怨那。她抱怨你們的產(chǎn)品、抱怨交貨時(shí)間、抱怨賬單系統(tǒng)，而且打電話(huà)時(shí)讓她稍等，她也不停抱怨。

      仔細(xì)想想目前的情況，是不是你做了什么讓賈尼斯心煩的事。不要只是想，要和賈尼斯談一談。“賈尼斯我們的關(guān)系一直不錯(cuò)，最近我看你好像不太高興。這不是你的風(fēng)格啊。你肯定有什么不高興的事，這讓我感到很不安。我是不是做了什么或說(shuō)了什么冒犯到你了？能不能告訴我，到底是怎么回事？”賈尼斯向你保證她喜歡和你打交道，但是她不喜歡其他部門(mén)的你的同事。那位同事在跟賈尼斯說(shuō)話(huà)時(shí)，盛氣凌人，好像她的生意對(duì)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司不重要似的，所以她在考慮是否換一家標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司。“我很抱歉。我不知道。我們很重視您的訂單，我打算這么做……”詳細(xì)的說(shuō)明不但能夠向賈尼斯表示你關(guān)心她，而且顯示了自己改變目前的情況的意愿與決心。