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所謂的完美,事實上它本身不可能達到完美。在這種情況下,要是去追求完美,就等于拖延整個時間進度,還不如60分萬歲。當然,這是在待定情況下的策略。
從管理的角度上講,企業可能會有多種的方法來檢驗考核并推進快速反應,然而快速反應最終是反映在結果上的,它可能包含反應行為的速度和質量等多個方面,可能包含某些過程性的特質,但對一個企業而言,結果永遠是第一位的。
對于戰略實施,通用電氣不看負責人的努力程度與往成績,只看該目標的實施結果。如果實施出現偏差,負責人的績效評估立刻會收到負面影響,如果在限期內拿不出制勝方案,就必然被撤換。
雖然這個管理理念,嚴格得有點不近人情,但是其中也包含靈活的元素。例如,在目標設定上,通用電氣給每個鞥次都設定了兩個目標:一個是必須完成的保證目標,一個是有所提高的奮斗目標。兩個目標的設定平衡了承諾和挑戰的關系,使有潛力的領導在完成保證目標之余,有機會進一步證明自己和團隊的能力。結果不但提高了公司的業績,而且促進了員工職業生涯的發展。
企業大了、人員多了層級多了、從管理學上我們知道信息就會衰減了,那么狠自然反應起來就必然會有更多的保障,快速反應就更容易出現問題,因此,用結果負責來保證組織及個人的快速反應就變得十分重要。
企業對于以下形象可能會很熟悉:會議頻繁,但往往無結論,無明確解決方案,即使有結論,會后也再無人去跟進檢查考核,下次會議往往不再提起。企業營銷管理層不斷發出戰斗命令,但令出即動,卻因人數太多,只有管理者記得的或本人主動匯報的命令才知道最終的結果如何。
人員的迅速增加,管理手段相對滯后,人治色彩依舊,沒有有效的結果測量方法,因而對結果無能為力。。
隨著員工的增多,開始注意個人在組織中的地位、權力,并由此在某些情況下,犧牲一部分組織的效益和效率,換取對自身或自己親在某些情況下,犧牲一部分組織的效益和效率,換取對自身或自己親密團隊的關系和利益的維護;由此,越是高級主管,如本身存在能力欠缺等影響結果的問題,確實不容易解決,往往涉及創業團隊的人情問題,自己團隊內不再以能力或業績來管理,而且這種傾向會慢慢向組織的下層傳遞,形成部隊結果負責,只對負責的辦公室體制。
凡此種種現象,歸根結地是一個缺乏對結果負責因而缺乏反應能力的特殊時期。應當說,企業起步期越短,越是迅速地進入爆炸式的快速發展階段而很快地達到足夠的規模,企業越是可以比較快遞過這個危險的盲區;如果一個創業型的企業,創業發展期沒有較快地進入到一個爆炸式的發展階段,而從起步期總是較平穩地發展,那么這種狀態的時間越長,危險性就越高,企業最終發展起來成功的幾率就越低。
對企業來說,目標同樣的重要,以至于沒有目標就不可能獲得成功。
所以說,任何企業的快速反應,其起點是發現事情變化的征兆,重點式反應的結果。一個完整的快速反應過程,是發現危險或機會的信號到分析信息,根據信息作出決策,一句決策采取實質行動,解決問題,用預先設定的結果調整反應行為,最后用實際結果衡量反應效果的過程。其中,不同類型的企業問題需要不同的反應方法,但一個完備的信息收集與分析系統必不可少。