企業品牌形象可分為內在形象和外在形象，內在形象主要包括產品形象及文化形象；外在形象則包括企業品牌標識系統形象與企業品牌在市場、消費者中表現的信譽。
產品形象是企業品牌形象的基礎，是和企業品牌的功能性特征相聯系的形象。潛在消費者對企業品牌的認知首先是通過對其產品功能的認知來體現的。一個企業品牌不是虛無的，而是因其能滿足消費者的物質的或心理的需求，這種滿足和其產品息息相關。奔馳牌轎車豪華高貴的企業品牌形象首先來自于其安全、舒適、質量一流的轎車。當潛在消費者對產品評價很高，產生較強的信賴時，他們會把這種信賴轉移到抽象的企業品牌上，對其企業品牌產生較高的評價，從而形成良好的企業品牌形象。
企業品牌文化形象是指社會公眾、用戶對企業品牌所體現的企業品牌文化或企業整體文化的認知和評價。企業文化是企業經營理念、價值觀、道德規范、行為準則等企業行為的集中體現，也體現一個企業的精神風貌，對其消費群和員工產生著潛移默化的熏陶作用。企業品牌文化和企業的環境形象、員工形象、企業家形象等一起構成完整的企業文化。企業品牌背后是文化，每個成功企業品牌的背后都有其深厚的文化土壤，都有一個傳達真善美的故事。“麥當勞”三個字所包含的不僅僅是香脆的薯條、美味的漢堡包和清新爽口的冰淇淋，也不僅僅是其于將舒適的環境，用到細致的服務，更在于它所代表的美國快餐文化，它所體現的現代生活方式。
企業品牌標識系統是指消費者及社會公眾對企業品牌標識系統的認知與評價。企業品牌標識系統包括企業品牌名、商標圖案、標志字、標準色以及包裝裝潢等產品和企業品牌的外觀。社會公眾對企業品牌的最初評價來自于其視覺形象，是精致的還是粗糙的、溫暖明朗的還是高貴神秘的……通過企業品牌標識系統把企業品牌形象傳遞給消費者是最直接和快速的途徑。尤其是在現代社會，產品極大豐富，新產品的推出也令人目不暇接，一個企業品牌只有先抓住消費者的視線，才可能進一步抓住他們的錢包和心。走入商場，琳瑯滿目的商品和色彩各異、圖案引人的外觀令人賞心悅目，不講究企業品牌外觀形象的時代已經過去了。
企業品牌信譽是指消費者及社會公眾對一個企業品牌信任度的認知和評價，究其實質來源于產品的信譽。企業品牌信譽的建立需要企業各方面的共同努力，產品、服務、技術一樣都不能少，并注重按合同規定的交貨期交貨以及及時結轉應付賬款等。“奔馳”車的消費者在購車一月后撞壞了車上的一個零件，奔馳公司重新為其更換了零件并分文不收，他們說：易撞壞的零件不是奔馳車的零件；是什么讓這些名牌企業“小題大做”？答案是企業品牌信譽。企業品牌信譽是維護顧客企業品牌忠誠度的法寶，是企業品牌維持其魅力的重要武器。
（注明：轉載必須注明來源于人和時代機構 http://www.ppp006.com 作者：先鋒）
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