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酒店內(nèi)部是如何進(jìn)行意見交流的？

Post by rhtimes, 2013-6-6, Views:

酒店內(nèi)部具體的意見交流，可利用酒店規(guī)章、公告、內(nèi)部廣播、公告欄和內(nèi)部刊物等。由于現(xiàn)代文明的進(jìn)步，的媒體也有驚人的發(fā)展，像是新聞、電視等，使傳播更為普及。對于員工的管理和培育，企業(yè)酒店內(nèi)部意見交流有很大的影響，而事實上，以主管個人和員工的意見交流影響力最大。

像酒店的VI設(shè)計工作管理上，可以采用指示、命令、報告、聯(lián)系、協(xié)調(diào)的意見交流方式。另一方面，對于員工的管理也可不用指示、命令和報告的方式來辦理，而采一種閑聊、對談或訴苦等方法來表示彼此的態(tài)度、意見和感情，這就叫做非正式的意見交流。

這種非正式的意見交流，大多用在人際關(guān)系上，而不必依照酒店的體制。這種意見交流方式，因為傳播性強(qiáng)而大，如果原本人際關(guān)系良好的話，自然而然地就能收到功效。但是，有時候也可能被正式的意見交流所阻礙。

酒店里的人際關(guān)系差不多都是由非正式的意見交流所形成的。而有很多的VI設(shè)計公司與品牌酒店交流VI設(shè)計的情形，都是可以用閑聊方式，或簡單的幾句交談就可以決定。所以，管理人員必須要注意酒店里非正式的意見交流。

意見交流的過程包括：

①將準(zhǔn)備好的內(nèi)容，由送信者傳達(dá)到受信者的一種過程。

②受信者接到后所需理解的過程。

③等待對方接受或是拒絕的過程。

一般來說，意見交流的送信者，都希望受信者能了解他所傳達(dá)的內(nèi)容，并予以接受。但是，在很多情形下，受信者并不能理解傳達(dá)之意，有時甚至造成錯誤的詮釋或自己不正確的假設(shè)，形成意見交流的障礙。

由于環(huán)境的不同、問題的重心不同，當(dāng)照著目標(biāo)進(jìn)行傳遞信息時，受信者往往無法了解送信者的原意。有時，亦因受信者與送信者之間，存有經(jīng)驗、目的、方法、步驟，以及有關(guān)的知識的差異，所以個人的理解程度也就有所不同。

再加上酒店里的感情和氣氛是大家都能彼此信賴和忠誠對待，還是互相敵對、互不信任？對于主管是否非常支持，或是時常反對？這些都可以影響執(zhí)行酒店目標(biāo)意識的差異，也可以影響受信者的態(tài)度和反應(yīng)。由于受到這么多不同條件的影響，意見交流才能轉(zhuǎn)為最后的決定。

專制型的領(lǐng)導(dǎo)時代，認(rèn)為只要對員工單方面的意見溝通，就可以完成經(jīng)營管理的活動。可是采用民主型的管理方式后，主管人員在下達(dá)命令時，必須注意員工是否理解和接納，于是，從基層往上的意見交流數(shù)量也增加了。因此對于這種情形，企業(yè)酒店應(yīng)該要誠懇地做一個恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/div>

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