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不幸的是,廣通用汽車公布這款車的品牌是Pontiac時,其中1/3的人就不再喜歡它了。換言之,同一輛車,如果打上Pontiac的品牌,要做到同樣的銷售額,必須降價。這就是負(fù)品牌價值的例子。
現(xiàn)代汽車也有相似的問題。2006年,J.D.Power的質(zhì)量評選數(shù)據(jù)表明現(xiàn)代打敗了豐田和本田,但是消費(fèi)者就是想不出任何理由去關(guān)注現(xiàn)代的車,現(xiàn)代汽車公司負(fù)責(zé)銷售的副總裁戴維L.朱科斯基(David L. Zuchowski)說:“我們只會說我們的價格更便宜、除此之外沒有任何其他故事可講。”現(xiàn)代的經(jīng)營利潤率只有4.5%,如果它有其他的故事可講而不需要降低價格才能賣掉車的話、它的利潤率將會有多大的提高呀!如果價格還能提高哪怕1%或2%,那該多好!不是每一個行業(yè)每一個酒店公司品牌都很重要,但是,如果品牌對于某個公司很重要的話、那么不好好管理品牌,任由品牌價值為零甚至為負(fù)的代價就太高昂了。
當(dāng)品牌對酒店很重要時,品牌價值不高的代價十分高昂。
企業(yè)酒店品牌策劃戰(zhàn)略
當(dāng)品牌對于一個公司的成功至關(guān)重要時,必須由品牌戰(zhàn)略來統(tǒng)帥公司4P和4C的決策,這些決策又進(jìn)而決定了公司所有其他的決策,比如人力資源、財(cái)務(wù)、并購,等等,綱舉目張。當(dāng)品牌戰(zhàn)略很重要時,整個公司就應(yīng)該身體力行它的品牌,酒店公司就是品牌。我們借用哈佛商學(xué)院教授約翰•戴嗜(John Deighton)的佳詞美句:“一個品牌所面臨的挑戰(zhàn)和擁有這個品牌的公司的文化之間有著千絲萬縷的聯(lián)系,這種聯(lián)系至關(guān)重要。”